Woluvins.be est un site exploité par la société Dailyexpress SRL, dont le siège social est situé à Avenue de Mai 260, 1200 Bruxelles, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE1005.869.670.
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1. Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI) et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation.
Ce délai court à compter du jour où le client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du bien. Le client n’a pas à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision de rétractation dans le délai imparti :
- Par e-mail à : info@woluvins.be
- Par courrier à : Dailyexpress SRL – Woluvins.be, Avenue de Mai 260, 1200 Bruxelles, Belgique.
- En utilisant le modèle de formulaire de rétractation fourni à l’Article 6 ci-dessous.
2. Exceptions et État des Produits
Conformément à l’Article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
- Biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.
- Bouteilles ouvertes, consommées ou endommagées.
Le consommateur est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
En conséquence, les bouteilles ouvertes, abîmées ou altérées ne seront ni reprises ni remboursées.
3. Conditions de Renvoi et Frais
Une fois la décision de rétractation notifiée :
-
Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours calendrier après la communication de la décision de se rétracter.
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Les produits doivent être non ouverts, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d’origine complet.
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Les produits doivent être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou ticket).
Frais de renvoi :
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Les frais directs de renvoi des biens (par la poste ou transporteur) sont à la charge du client.
-
Le retour de la marchandise en personne à notre siège social
(Avenue de Mai 260, 1200 Bruxelles) est gratuit.
⚠️ Produits non retournables :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les bouteilles de vin ouvertes, endommagées ou altérées ne peuvent en aucun cas être retournées ni remboursées.
4. Remboursement
Le remboursement des produits retournés est effectué conformément à notre politique de retour.
Après réception de la notification de rétractation, Dailyexpress SRL s’engage à procéder au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendrier.
Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, soit :
-
le prix d’achat des produits retournés ;
-
les frais de livraison initiaux payés par le client (sauf si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée par Woluvins.be).
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception effective des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
⚠️ Les produits ouverts, endommagés ou altérés ne pourront en aucun cas être remboursés.
5. Produits endommagés ou erreur de livraison
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Woluvins.be dans les 48 heures suivant la réception du colis à l’adresse info@woluvins.be, en joignant :
- Le numéro de commande,
- Une description du problème,
- Et des photos claires du produit concerné.
Un remplacement, un avoir ou un remboursement sera alors proposé.
6. Modèle de Formulaire de Rétractation
Pour faciliter l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire suivant (ou tout autre document reprenant les mêmes informations) et l’envoyer par e-mail ou par courrier à l’adresse indiquée à l’Article 1 :
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de : Dailyexpress SRL – Woluvins.be Avenue de Mai 260 1200 Bruxelles, Belgique Email : info@woluvins.be
Je/Nous ( )* vous notifie/notifions ( )* par la présente ma/notre ( )* rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ( )*/pour la prestation de service suivante ( )* :
Commandé(s) le ( )*/reçu(s) le ( )* : Nom du/des consommateur(s) : Adresse du/des consommateur(s) : Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : Date :
* Rayer la mention inutile.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou une réclamation, le client peut contacter notre service client :
📧 info@woluvins.be 📍 Dailyexpress SRL – Woluvins.be, Avenue de Mai 260, 1200 Bruxelles, Belgique